Archive for noviembre, 2008

El Lunes 3 de Noviembre de 2008 por la tarde vienen de la mensajería a retirar el monitor pero me niego a entregarlo porque no he recibido notificación alguna del bono prometido. El Martes 4 de Noviembre me pongo en contacto con atención al cliente para pedir información al respecto de lo ocurrido el día […]


Me tomo unos minutos para tranquilizarme después del enfado monumental que tengo tras mi última llamada. Vuelvo a llamar al departamento comercial a ver si en esta ocasión me toca al otro lado alguien con un poco de sentido común capaz de solucionarme el problema. Cuento de nuevo toda la historia a la persona que […]


Día 31 de octubre por la mañana. Llamo al departamento comercial para indicarles que se me ha enviado un monitor que no se corresponde con el modelo que yo tenia y que procedan a su sustitución. El comercial me indica que yo había aceptado el presupuesto que se me había enviado (por supuesto que lo […]


Bien, pasan dos días, 30 de octubre, llego a las 22:00 horas de trabajar con toda la ilusión de poder utilizar por fin un monitor en condiciones y efectivamente a lo largo del día el monitor ha sido entregado. Primera impresión que me llevo — “que raro, que caja mas pequeña” –, no pasa nada […]


Pasan los días y no recibo comunicación alguna del departamento comercial de Dell con lo que decido ponerme en contacto yo con ellos para pedir explicaciones sobre la situación del proceso. Desde el departamento comercial se me indica que siguen procesando la orden y que en breve recibiré una comunicación con el cambio de monitor. […]


No, no es un deja vu, es cierto, otra llamada al servicio técnico y ya van cinco. Otra vez la misma historia, las mismas comprobaciones y al final el técnico decide que me va a enviar un monitor nuevo (pero esta vez nuevo de verdad de la buena, con su caja, documentación y olor a […]


Me vuelvo a armar de paciencia y por cuarta vez vuelvo a ponerme en contacto con el servicio técnico. Nuevamente explico todos los problemas que tiene el monitor (parpadeo/vibración y píxeles muertos) y de nuevo el técnico decide sustituirlo por otro “nuevo” (bueno, ya sabemos que nuevo lo que se dice nuevo no es). Además […]